制定KPI一直都是组织管理上比较困难的一环，而网站分析其中一项工作就是要从收集到的资料中找出对商业、营收等有帮助的关键数字。因此今天我们讲的是KPI是什么意思？还有如何为一个网站设定正确的KPI？



一、KPI是什么意思？

KPI (Key Performance Indicators)，一般称为关键绩效指标，依照维基百科内的解释，KPI的意思为：衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。在工作会议中，时常会讨论到某某部门的KPI是什么，是否有达成，甚至在年初每个人都会被给予一个KPI，作为依据判断个人工作上是否认真上进，是否有达到公司的期望并协助公司达成目标。

二、为网站设定KPI有什么原则？

就传统的 KPI 设计来说，都会遵循所谓的「SMART」原则：

Specific (具体)：用一个特定的指标作为衡量基准。
Measurable (可衡量)：可以透过数据呈现。
Attainable (可实现)：数字不会过高，是可以被实现的。
Relevent (相关性)：与组织的成功息息相关。
Time-bound (时限)：在一定的时间限制内。

也就是说，透过KPI的制定可以让组织内部对于共同的目标有所共识，所以当KPI制定方向正确时，就能够让所有成员专注在同一个目标上，来帮助组织达到一定的目标；不过，如果KPI设计成错误的目标时，往往就会导致专注在错误的KPI上，让公司的成长受限。

三、网站分析领域中的KPI制定

我们现在先从组织管理的角度回到网站经营的范畴，来讨论一个网站或是网络服务的KPI到底该要如何制定。一般来说，取得一个值得信任的数据来源是你一定要做到的事情，因此不管是Google Analytics或是百度统计都可以有效协助你取得网站的流量来源、站内行为等相关数据。但在管理工具内部各种指标与维度中，又该要以哪些数字作为最重要的KPI呢？可以参考我们以下的说明：

四、如何决定哪个网站数据是你的关键数据？

在最普遍的情况下，我们会想到第一个数字就是“流量”，因为流量与商业的表现可以说是高度正相关。但每一个网站的运营者都懂这个道理，都希望能有更多流量进入网站，在资源有限的情况下，考验的是如何分配资源去选择哪些流量应该被导入网站。

在这种情况下，如果把“流量”当作主要的KPI，就会导致执行者开始去“制造流量”，把不相关的流量全部都吸引过来。所以我们在制定KPI时你的思考方式应该是要回归到自己的“商业本质”，去思考到底哪些数据才是真正对商业有影响力的；而这些关键数据在不同的产业、不同的商业模式中都会是有所不同的。以下将举三个不同类型的网站例子：

1、电商网站

电商网站非常直观，就是转化，营收就代表者有多少客人实际上在网站内掏钱买东西。除此之外，也要分析不同渠道的流量来源，了解有利于产品销售的渠道，推测哪些营销活动对转化有所帮助，更能优化并提升转化率。

2、客服网站

有许多品牌都会为有购买他们产品的消费者建立一个这样的网站来解决产品上的各种问题。像这样的网站他们的目标，就有可能是以购买产品的用户注册率或服务满意度，这些KPI可能会帮助维持好客户关系。

3、非营利组织

对非营利组织来说，收入来源有可能是来自同样信念人的捐款，所以有多少人按下了“捐款按钮”及从网站募到多少钱，可以说是他们继续运作的重要关键。此外，有了可以继续盈利下去的资金后，需要做到的就是去衡量到底有多少人因为来到这个网站而改变了他对既有事物的观点，像是对环保议题更近一步认识、更了解偏向教育的重要性等。

我们知道每个网站都会有不同的目标，而找到可以佐证这些目标被达成，或是与这些目标最为相关的数据，这会是最适合作为KPI的数字。在前面有提到，一个电商网站最重要的KPI之一就是网站的营收，接下来将提供一些电商网站除了营收外可以参考的KPI。

电商网站营收的金三角公式：「营收 = 流量 x 转换率 x 客单价 」

从这个最简单的公式看出，除了“营收”还有“流量”上，还可以多两个指标“转化率”以及“客单价”。所以我们能够做到的就是将这几个指标拆开来作为KPI的衡量方式。当然除了前面提到过的指标外，“客户忠诚度”与“顾客终生价值”这样更进阶的指标也可以拿来当作一种KPI考核，但是还得看你的产业以及网站性质而定。

结语：通过以上介绍我们已清楚KPI是什么意思，为网站设定KPI是为了有一个确切的目标来作为一段时间内一同努力的方向，为了避免出错，我们不得不花时间好好思考制定的方向。期许大家都能好好的分析自己的商业本质，打造出专属于自身网站的KPI，在此同时也不要被设计出来的KPI给绑死，根据情况灵活调整。

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